Mediafonds voor klantgericht ondernemen
Bob van der Weijden
Bob van der Weijden is al ruim 25 jaar actief op verschillende terreinen van sales. Hij heeft zich gespecialiseerd op het gebied van wat hij zelf relativerend noemt: “winkeltje spelen”. Met een verfrissende blik op zaken weet hij de focus van retailmanagers en -personeel terug te krijgen naar de basis van het succes: De klant!
“Retailers hebben naast dolfijnentrainers het mooiste vak van de wereld. Het enige wat ze de hele dag mogen doen is mensen blij maken!” In de basis help ik ondernemers inzien hoe je mensen blij moet maken, aldus Bob.
Bob publiceert met regelmaat korte en scherpe columns die uitlokken tot discussie.
Website URL: Tell a friend: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Gedeelde anonimiteit
Afgelopen week reed ik over de N99 vanaf Den Oever richting Den Helder en was getuige van een gebeurtenis die ik vrijwel dagelijks aanschouw, maar waar ik tot op dit moment nog nooit dieper over na had gedacht. Een tegemoetkomende motorrijder groette de motorrijder die voor mij reed met een vriendelijk opgestoken hand.
Willing to please
Het is verleidelijk om in elke column te spreken over het gebrek aan enthousiasme bij het gemiddelde winkelpersoneel, maar de eerlijkheid gebied mij deze keer de pijlen te richten op de vermoedelijke oorzaak.
Gegarandeerd resultaat!
Wanneer is de laatste keer geweest dat u een bijzondere winkelervaring heeft gehad? Ik bedoel daarmee zo’n positief moment wat u zich tot ik lengte van dagen kunt herinneren. Ik geef u tot het einde van deze column de tijd om er over na te denken.
De nieuwe klant bestaat niet!
U kunt er niet aan zijn ontkomen. Ieder zichzelf respecterend manager, coach, trainer of welk beroep dan ook waar we al jarenlang geen goed Nederlands woord meer voor kunnen bedenken heeft het er over.
De Retaildenkers-groep op LinkedIn telt inmiddels 733 leden. Wij discussiëren daar over klantgericht ondernemen én handelen daarnaar.
