De nieuwe klant. De ontdekkingsreis naar de nieuwe klant beloofd als eindbestemming een excuus voor de ontrouw van uw oude klant. De nieuwe klant heeft andere wensen dan de oude. Hij kan zich oriënteren op het internet en is wispelturig als het gaat om keuzes in koopomgevingen. Spullen worden niet langer in de winkel gekocht, maar zijn met een simpele muisklik de volgende dag al aan huis bezorgd.

De meest tegenstrijdige stellingen worden door gerespecteerde retailleiders gebezigd teneinde een verklaring te hebben voor de magere, zo niet dalende omzet. De nieuwe klant wil enerzijds lol beleven tijdens het winkelen en anderzijds snel en makkelijk zijn boodschappen kunnen doen. De nieuwe klant voelt zich prettig in een speciaalzaak met persoonlijke service maar wil tegelijk een zo groot mogelijke winkel waar alles onder één dak is te vinden. De nieuwe klant wil het onmogelijke. Hij verlangt van de winkeliers een vriendelijke bediening in de showroom, om vervolgens zijn aankopen op internet te doen. Kunnen we de nieuwe klant bedienen en tevreden houden?

Klanten zijn gewoon mensen

Natuurlijk kunnen we dat. Zolang we maar beseffen dat de nieuwe klant helemaal niet bestaat! Oude klanten waren de nieuwe klanten van vroeger. Klanten zijn in oorsprong gewoon mensen die pas klant worden op het moment dat er voldoende prikkels aanwezig zijn om geld uit te geven. In dat opzicht is de mens ten opzichte van vroeger geen spat veranderd. Met overtuiging spreek ik daarom uit dat iedereen die met droge ogen spreekt over de nieuwe klant uit zijn nek kletst. Hoe kan het dan dat al die gerespecteerde denkers elkaar hierover napraten? Omdat de verleiding groot is om te zoeken naar een reden die buiten onszelf ligt.

Meer prikkels dan vroeger

Mensen zoals u en ik krijgen vandaag de dag veel meer koopprikkels dan vroeger. Met het toenemen van de koopprikkels groeit het aantal momenten dat de klant in de verleiding komt zijn geld uit te geven. Door de spreiding van een groot aantal verleidingen neemt de trefkans voor de winkelier af. Het is dus zaak dat de ondernemer actief zorgt voor voldoende verleidingen. U zult de prikkels moeten spreiden en overal uw snuit moeten laten zien. In de winkel afwachten tot de klanten naar u toekomen is gelijk aan het tekenen van uw doodvonnis. De vraag blijft bestaan of u mensen tevreden kunt houden. Ik weet zeker dat u dat kunt. Zolang u als nieuwe ondernemer maar nooit meer spreekt van de nieuwe klant.