De titel luidt ‘Mijn naam is Karel van Eerd en ik bewijs dat het wél kan’. In het 160 pagina’s tellende boek beschrijft de grondlegger van Jumbo zelf zijn zeven gouden regels voor klantgericht ondernemen. Parker Brady: ‘Het is geen biografie of promotieverhaal voor Jumbo, maar een bron van inspiratie over één van de meest klantgerichte ondernemers van Nederland. En met klantgericht bedoelen we alle stakeholders, dus ook medewerkers en leveranciers. Ons doel is een serie boeken over klantgerichte visies van succesvolle top-managers uit te geven. De tweede inspirerende ondernemer spreken we op dit moment: Ronald Kahn van CoolCat Fashion en CEO van Excellent Retail Brands. Hij zegt: “Mijn dna stroomt door de onderneming.” Kahn gelooft sterk in vriendschappelijke relaties, met personeel, met leveranciers en met klanten.’

Klantgericht ondernemen ofwel retaildenken lijkt – zeker in de retail – een open deur. Toch meent Parker Brady dat bedrijven er vaak niet naar handelen. ‘Er kan wel een mooie visie liggen, maar daar consistent beleid op voeren is lastig, zeker als de oprichters niet meer de leiding voeren. Het is zaak constant de vinger aan de pols te houden.’ Want open deuren gaan dicht, en moeten vervolgens weer opengemaakt worden. Veel retailers zijn niet bezig met klantgericht denken, maar met aandeelhoudersdenken.’ Parker Brady koppelt de visie van de onderneming aan de bedrijfscultuur én aan het gevoerde beleid. ‘Karel van Eerd bewijst dit met Jumbo. Het is knap dat zijn visie in de hele organisatie met 36 duizend medewerkers na 15 jaar nog steeds voelbaar is. En het is overduidelijk dat klantgericht ondernemen met betrokken medewerkers én goede relaties met leveranciers leidt tot een sterke reputatie, een onderscheidend vermogen in de branche en tot betere bedrijfsresultaten.’ Dat bewijst ook het managementboek ‘De Merkmotor’ dat in maart bij het fonds Retaildenkers is verschenen. Daarin beschrijft Ahold-manager René Herremans de duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers.

Het gaat er om, ongeacht wat je functie is in de retail, dat alle talenten weten wat de visie van het bedrijf is. Parker Brady:‘Je moet weten wat je gaat doen, voor wie je dat gaat doen én waarom je het wilt doen. Als je de visie van het bedrijf kent, dan kun je niet alleen je functie technisch invullen op basis van taken en verantwoordelijkheden. Je zal ook moeten bepalen welke rol in het bedrijf jou het beste past, vanuit een gedeelde visie. Een rol die leidt tot goede merkrelaties met collega’s en klanten. Dit leidt tot een beter bedrijfsresultaat. Wie je bent en wat je uitdraagt moet ervoor zorgen dat de indruk die het bedrijf wil achterlaten bij alle stakeholders altijd in overeenstemming is met de visie. En mocht je tot de conclusie komen dat het bedrijf waar je werkt een visie mist, dan wel de missie niet in de praktijk brengt, aarzel dan niet om het aan de orde te stellen en er alsnog voor te zorgen dat er een visie én een bedrijfscultuur gaat ontstaan. Ik weet het: het klinkt als een platgetreden pad, maar de praktijk leert anders!’

Klantgericht ondernemen gaat volgens Rupert Parker Brady over:

- Weten – los van je functie en technische skills – en begrijpen wat de visie van het bedrijf is; en wat het onderscheidend vermogen in de markt is;
- Het definiëren van je eigen rol en weten hoe je de visie kunt uitdragen en versterken;
- Stakeholders, in- en extern, een consistent beeld bieden, zodat iedereen hetzelfde – prettige – gevoel bij de organisatie krijgt. Met andere woorden: het is een prettig bedrijf om bij te werken, om aan te leveren én bij te kopen!

Een klantgerichte visie van een succesvolle topondernemer als Karel van Eerd past bij de wens van veel bedrijven en de overheid om meer dienstbaar te zijn. ‘Klantgericht ondernemen is luisteren en goed invoelen wat die ander wil en wat bij jouw visie past. Voor talenten in de retail is het belangrijk dat het niet alleen gaat om het uitvoeren wat je wordt opgedragen. Je zult pro-actief moeten meedenken en waar nodig initiatief durven nemen.’

 

Bron: www.talentroom.eu

 

>>>BESTEL HIER HET BOEK<<<