Mediafonds voor klantgericht ondernemen
Het mediaplatform voor klantgericht ondernemen in Nederland en België. Klik hier voor meer info >
vrijdag, 18 mei 2012 15:39
Lidl versus Albert Heijn en de waarde van klantgerichtheid
door Rupert Parker Brady
Prestatiebarometers over de klantgerichtheid van bedrijven nemen in populariteit toe. Lidl is vorige week bij de uitslag van de Customer Centric DNA Awards uitgeroepen tot de meest klantgerichte supermarkt van Nederland. Nummer twee Jumbo eindigde begin dit jaar als nummer een bij de Customer Performance Awards. En Jumbo scoorde in september 2011 het hoogst in het onderzoek van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Wat is de waarde van deze drie metingen en wat kan Albert Heijn ervan leren?
Gelezen 14 keer
Simonetta Carbonaro was afgelopen donderdag een van de hoofdsprekers op het jaarlijkse retailcongres ‘What’s Going On In Retail’(WGOIR), waar ook dit jaar ‘toutes’ retailminnend Nederland op afgekomen was om geïnformeerd en geïnspireerd te raken.
Gelezen 85 keer
woensdag, 18 april 2012 12:36
Sephora – waar schoonheid en technologie elkaar ontmoeten
door Carin Frijters
Parfumerie Sephora neemt ons mee naar online retail 3.0. De volledig nieuwe website kent een Pinterest en Instagram integratie en een mobiele versie voor de winkels. In de fysieke winkels zullen er iPads geplaatst worden voor consumentengebruik en de medewerkers worden voorzien van (mobiele) iPod betaalapparaten.
Gelezen 79 keer
Onlangs deed Jan Meerman, directeur CBW-Mitex, een interessante uitspraak: “Winkels moeten als kroegen worden.” Op
Gelezen 122 keer
De Retaildenkers-groep op LinkedIn telt inmiddels 733 leden. Wij discussiëren daar over klantgericht ondernemen én handelen daarnaar.
