Albert Heijn startte vorige week met de verkoop van non-food. Nog voor de zomer moeten vijftig winkels een flinke warenhuisafdeling hebben. De klant kan nu ook voor regenlaarzen, handdoeken, kop en schotels, theeglazen, kaarsen en champagneglazen naar Appie. Maar zit die klant daar wel op te wachten? En wat is het effect op de lange termijn?

Een wijdverbreide misvatting is de aanname dat, als bedrijven steeds meer verduurzamen, ze dat doen omdat ze meer klantgericht denken. Een andere reden die vaak wordt aangedragen is dat bedrijven door de bril van corporate reputatiemanagement hun bedrijfsvoering verduurzamen. Onder het mom ‘als we het niet doen’, krijgen we actiegroepen achter ons aan’. Ook dit is niet waar: het is bittere noodzaak.