Afgelopen week reed ik over de N99 vanaf Den Oever richting Den Helder en was getuige van een gebeurtenis die ik vrijwel dagelijks aanschouw, maar waar ik tot op dit moment nog nooit dieper over na had gedacht. Een tegemoetkomende motorrijder groette de motorrijder die voor mij reed met een vriendelijk opgestoken hand.

In de hype rond de discussie of het einde van winkels nabij is, wordt heel sterk de nadruk gelegd op beleving in de winkel en online. Men vergeet dat het succes van de meeste winkels en ketens voor een groot deel wordt bepaald door de locatie, de voorzieningen in de omgeving en het winkelaanbod. Retailers hebben heel hard aantrekkelijke steden nodig voor hun business. De wederzijdse afhankelijke relatie blijft vaak onderbelicht, mijns inziens onterecht.

De basis van een succesvol bedrijf is gestoeld op vier pijlers: de marktbehoefte, het aanbod, de klantwaardering en een focus op klanten. Op 27 september wordt bekend wie zich volgens consumenten het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011 mag noemen. Zeven van de tien genomineerden zijn retailers.