Waarom is Selexyz Dekker in Arnhem zo bijzonder? Dat heeft twee redenen: ten eerste integreert de winkel het online shoppen binnen de eigen stenen muren. Ten tweede heeft LaPlace een vestiging in de boekhandel in het monumentale pand aan het Jansplein.

Ceo Matthijs van der Lely: 'Dit is een heel bijzonder gebouw, ontworpen door rijksbouwmeester Peters in 1888. Kuypers was zijn voorganger als rijksbouwmeester, dat is de tijdsperiode waarin je het moet plaatsen. Nu TNT afscheid neemt van zijn postkantoren, is dat voor ons een mooie mogelijkheid om erin te gaan.'

Speciale boekwinkel

Selexyz Dekker is de grootste boekwinkel van Gelderland. De multichannel strategie is op verschillende manieren doorgevoerd: de klant kan digitale boeken downloaden, e-readers kopen, luisterboeken kopen en uiteraard papieren boeken kopen. Van der Lely: 'De klant wordt continu geconfronteerd met koopmomenten, waarin we onze kracht, de breedte van het assortiment, steeds uitdragen.' Selexyz telt 22 duizend titels, ongeveer een kwart van het totale Nederlandstalige assortiment.

Eigen e-reader

Selexyz ontwikkelde de Oyo, de eigen e-reader. De Oyo is gepresenteerd in de nieuwe winkel in Arnhem. Daarmee probeert de boekhandelsketen een graantje mee te pakken van het succes van digitaal lezen. 'Dit is een andere ervaring dan lezen vanaf de iPad', zegt de Selexyz-directeur. 'Onze e-reader spiegelt niet en zendt geen licht uit. Je kunt er dus heerlijk mee lezen in bed, zonder dat je partner er last van heeft.'

Multichannel

Selexyz brengt bricks en clicks samen in de winkel. Als een boek niet op voorraad is, kan de klant het zelf via de internetzuil in de winkel bestellen. Het succes daarvan valt of staat echter met de bereidheid van het personeel om de klant mee te helpen. Medewerkers van boekwinkels zijn nogal eens 'te klantvriendelijk', waardoor ze boeken zelf bestellen vanachter hun computer. De klant hoeft dan niets te doen. Dat zou het succes van de internetzuil kunnen ondermijnen. Zodra er een boek niet op voorraad is, zou de medewerker met de klant mee moeten lopen en hem of haar aan de hand moeten nemen. Stap voor stap ziet de klant dan hoe je een boek op selexyz.nl bestelt. En dat kan de internetverkoop voor selexyz alleen maar weer een duw in de rug geven. Bestellen is overigens goedkoper dan bij aartsrivaal bol.com, want Selexyz rekent lagere verzendkosten.